Mobiloperatören 3/Hi3G

På det stora hela taget är jag nöjd med att ha bytt till 3 som operatör, jag har för första gången bra täckning hemma (bor 500 meter från deras mast) och kan surfa med datorn hemma med hyfsad hastighet och till ett acceptabelt pris. Jag har abonnemanget 3Bomben Friends med tillvalet 3Mobilt Bredband 1GB, som innebär att jag dels ringer “gratis” (öppningsavgift 69 öre) inom 3, skickar gratis SMS/MMS inom 3 och kan surfa upp till 1 GB per månad för 199 kronor extra. Jag surfar ganska mycket, både med mobilen och med datorn hemma, och har än så länge inte lyckats komma över 1 GB per månad, men skulle jag göra det kostar det sedan 1,49 per MB med ett pristak på 499 kronor per månad. Eftersom den stora majoriteten av mina samtal och meddelanden är till frun, som också använder 3, håller jag/vi kostnaderna på en rimlig nivå och kan prata och skicka meddelanden till varandra utan att fundera över vad det kommer att kosta.

Några saker som jag inte tycker om eller vill ändra på finns dock.

På pappret jag fick med SIM-kortet, där PIN och PUK står, finns en e-post-adress till kundtjänst. Det står att man antingen kan ringa (det brukar normalt vara ungefär en halvtimme telefonkö med samma tråkiga musik i förvånansvärt dålig kvalitet varje gång man ringer), eller skicka e-post. Försöker man skriva till dem kommer brevet i retur, tydligen har man slutat använda den adressen, något som deras “kundombudsman” har bekräftat. Det känns inte bra, tycker jag, dels för att man går ut med information som säger en sak, när det är något annat som gäller, dels för att det för mig är smidigaste sättet att kontakta dem. Det skall i teorin vara möjligt att kontakta kundtjänst genom web-formulär på hemsidan, men det fungerar kanske en gång av tio, varannan gång man lyckas skicka klagomålen verkar det komma fram och har man tur får man svar (men man måste själv logga in och kolla, man får ingen bekräftelse vare sig med e-post eller SMS).

Kundombudsmannen är hyfsat trevlig, om än svaren jag har fått är väldigt kortfattade och summariska. Någon riktig hjälp tycker jag inte att jag har fått.

En sak som verkligen irriterar och förvånar mig är att 3 inte erbjuder möjligheten att få ”tvillingkort”, mer än ett SIM-kort kopplat till samma abonnemang. Jag har nu dels min Sony Ericsson K800i som jag köpte genom 3, dels min HTC TyTN som jag klart föredrar. Kunde jag få tvillingkort skulle jag gärna använda dem båda, delvis för att K800i har användbar kamera (för att vara mobilkamera) och är smidigare som telefon. Som det är nu känns det inte aktuellt att behålla den i längden, så det blir nog att jag säljer den snart. Kunde jag få två eller tre kort skulle jag (som ju inte kan få ADSL där jag bor) gärna investera i en 3G/HSDPA-router/accesspunkt till datorn hemma så att jag kunde vara uppkopplad hela tiden, men skall jag behöva skaffa flera abonnemang för att kunna använda det känns det inte heller aktuellt. Som jag ser det skulle 3 tjäna på att erbjuda mig (och andra kunder) flera SIM-kort per abonnemang, helt enkelt för att jag skulle använda deras tjänster betydligt mer och generera mer trafik och betala mer till dem.

Vad gäller HSDPA/”Turbo3G” som de nu håller på att implementera är jag också lite undrande och förvånad. Vill man använda vanligt 3G med 384 kbps kostar det 499 kronor per månad för obegränsad datamängd, vill man ha samma villkor för HSDPA 1,8 Gbps kostar det lika mycket, med 3,6 Gbps kostar det 699 kronor per månad. Dock verkar man inte erbjuda den prismodell som jag har nu, med 199 kronor per månad upp till 1 GB, för den som önskar HSDPA, trots att priset för obegränsad datamängd som sagt är samma för de två hastigheterna. Jag har heller inte kunnat få något besked om när den station/mast/cell jag är kopplad till hemma kan tänkas uppgraderas till HSDPA, trots att jag har frågat flera gånger. Man erbjuder inte heller möjligheten att surfa med HSDPA genom mobilen, trots att man nu säljer minst en telefon som klarar detta. Vill man använda HSDPA måste man köpa ett HSDPA-modem till datorn, antingen ett föråldrat PC-card (nu när alla nyare bärbara använder ExpressCard) eller ett USB-modem, och fungerar det som tidigare kan man inte ringa med det SIM-kort man då får till det abonnemanget, så det går inte att använda i telefonen.

Jag tycker spontant att man borde erbjuda full hastighet till alla, tekniken HSDPA gör ju att operatören spar bandbredd och kan få in fler användares trafik på mindre kapacitet, så det är ju inte som att det kostar dem mer. Skulle man erbjuda HSDPA och tvillingkort till alla kunder skulle man antagligen locka fler kunder att dels använda mer än en telefon, dels att surfa mer med dator, man skulle får mer trafik och nöjdare kunder, och i slutänden troligen få sälja mer (HSDPA-anslutningshårdvara) och få fler kunder. Synd att inte 3 resonerar på detta sätt.

Andra bloggar om: 3, tvillingkort, TyTN, K800i, HSDPA

Ny telefon, igen… HTC TyTN i min hand.

Nu har jag en ny telefon och handdator i en och samma enhet, en HTC TyTN. Den har ett riktigt tangentbord, om än ganska litet, och skärmen är dubbelt så stor som på min Sony Ericsson K800i, den har stöd för trådlöst nätverk och den snabbare 3G-kopplingen HSDPA som 3 håller på att implementera här i Stockholm.

Det känns lite ovant med Windows Mobile 5.0 för mig som är van vid Palm OS på handdator, och föredrar Sony Ericsson när det gäller telefoner. Det sägs att det skall finnas en uppsjö av program för WM5, bland annat många som är gratis. Det första jag köpte var Opera Mobile, nöjd som jag varit med Opera Mini på förra mobilen. Jag har inte förstått hur jag skall kunne importera mina bokmärken, och jag önskar att jag kunde spara sessioner som jag gör i Firefox, men den verkar hantera många sidor bättre än den inbyggda Pocket Internet Explorer.

Jag har inte hittat något PPC-program för att blogga, så nu skriver jag i Java-programmet Kablog, en J2ME midlet som under WM5 är lite omständig att starta och köra. Det vore smidigare med ett program skrivet speciellt för WM5 och WordPress, men jag har inte lyckats googla fram något än.

Jag har hittat en annan svensk bloggare som skriver lite om HTC TyTN på http://blogg.vadfan.nu/ men han har inte varit så aktiv på sistone.

Får skriva mer om detta senare, nu skall Edvard bada.

Andra bloggar om: HTC TyTN, K800i, HSDPA, Palm, Kablog, WM5, WordPress, HTC, TyTN

Mobiloperatören 3, kan de stava till “service”?

För ögonblicket är jag heligt förbannad på 3.

På den Sony Ericsson K800i jag köpte fungerade inte joysticken som den skulle, vilket gjorde det väldigt svårt att använda telefonen, framför allt med Java-program, som av någon anledning är mer känsliga än telefonens inbyggda program. Jag ringde kundtjänst, där man som regel får vänta minst 30 minuter innan man får prata med någon. Under tiden får man lyssna till skrapiga inspelningar av ganska medioker musik, samma låtar varje gång, och inte fler än att man hinner höra dem flera gånger under den halvtimme man väntar. Kundtjänst berättade för mig att det skulle gå snabbast om jag gick till något av deras “servicecenter”, Gallerian, Kungsgatan eller Stureplan, där jag också skulle få låna en likadan telefon medan min egen var på reparation. Min egen telefon skulle jag få tillbaka inom en vecka.

Så, den 9/8 åkte jag in till stan, knallade in i Gallerian och lyckades efter en stund hitta 3:s lilla bås i källaren. Efter att ha väntat 20-30 minuter hade den enda personen där äntligen tid att hjälpa mig, men den enda hjälp jag fick var en hänvisning till de andra två. Han hade inga lånetelefoner alls att erbjuda, vare sig K800i eller något annat. Jag gick vidare till hålet i väggen på Kungsgatan, där jag åtminstone fick ett snabbt svar, ingen av de tre som jobbade där hade något annat för sig, så jag fick ett snabbt besked om att de inte heller hade några som helst lånetelefoner. Jag promenerade vidare till Stureplan, hittade 3:s “servicecenter”, en benämning som visar sig mer och mer felaktig, och fick även där beskedet att de inte hade några som helst lånetelefoner. Där berättade man att det var fel på så många av telefonerna man sålt att alla potentiella lånetelefoner redan var utlånade (vad det nu säger om kvaliteten hos det man säljer). Jag bråkade lite och fick en gammal slö Nokia 6680 att använda under den vecka det skulle ta att fixa min telefon (om det var något enkelt kunde deras lokala tekniker ordna det till nästa dag, men det visade sig tydligen inte vara så enkelt). Lånetelefonen startade om åtta (!) gånger medan jag försökte lägga in några kontakter och fixa andra inställningar, så jag gick tillbaka, väntade en bra stund till och fick sedan en annan likadan sunkig gammal Nokia (som knappt har något inbyggt minne och som är långsam som underkyld sirap).

På mitt inlämningskvitto stod en adress till en sida på nätet (reparation.nu som visar sig gå till något firma som heter Emrox med egentlig adress emrox.net för servicestatus) där jag skulle kunna se vad som händer med min telefon, men det framgick också att min telefon skulle skickas till Anovo i Kristinehamn (anovo.se). Jag har kollat på statussidan ganska ofta, och sett att det tog närmare en vecka för min telefon att komma till Skåne, gissningsvis med hästskjuts eller lokala bananbåten, jag har svårt att tänka mig att ens Posten kan vara så långsam. Det tog sedan åtskilliga dagar innan man ens bemödade sig med att titta på min telefon. Personen som tog emot min telefon missförstod mig när vi diskuterade vad som skulle hända vid uppgradering, så han skrev till verkstaden att telefonen inte skulle uppgraderas om det inte var livsviktigt, vilket inte stämmer med vad jag ville, så jag mailade till Anovo och berättade detta. Senare mailade jag till dem flera gånger och frågade vad som hände med telefonen och när den kunde tänkas vara klar, de har ännu inte brytt sig om att svara. Till slut ringde jag, i måndags, 21/8, och fick veta att min telefon var klar, och att de kanske skulle skicka den nästa dag, postsnigeln för dagen hade redan varit iväg med deras försändelser. Jag har också upprepade gånger ringt till “servicecentret” vid Stureplan, men där har man för vana att inte svara i telefon. Ett klämkäckt meddelande på deras telefonsvarare informerar, i slutet av augusti, om öppettiderna för juli, och ber att man skall lämna ett meddelande så att de kan ringa tillbaka. Jag har lämnat många meddelanden, men de har inte ringt tillbaka heller. (Snubben som jobbade ensam i Gallerian berättade också att de aldrig svarar i telefon i den butiken, han kommer inte heller fram dit.) På eftermiddagen idag ringde jag så kundtjänst på 3, väntade den vanliga halvtimmen innan jag fick prata med någon, hon skulle ringa till 3 och bad mig vänta, en halv minut senare kopplades samtalet ned och jag har inte hört något mer från dem.

När jag nu kikar på Anovos statussida ser jag att de skickade telefonen 22/8 och att den hämtades ut av deras kund, alltså 3 Stureplan, 07.39 23/8. Det är alltså 2½ dygn sedan min telefon var framme, men inte f-n syns det på Emrox statussida, jag har heller inte fått något SMS från Stureplanspuckona, som de hade lovat. Jag har nu försökt faxa till både Stureplansbutiken och till huvudkontoret, men faxen går inte fram till någon av dem. Jag skickade en kopia till 3:s kundombudsman (kundombudsmannen@tre.se), men jag har svårt att tro att han heller kommer att läsa eller bry sig om det jag skriver.

Jag kommer att fortsätta ringa till Stureplansbutiken, kundtjänst, och vem mer jag hoppas kan hjälpa mig, och kan jag inte få tag på någon får jag väl åka iväg till Stureplan och bråka med dem igen. Det känns inte som att det är det man skall behöva göra.

Tillägg: Några minuter efter att jag sparat detta fick jag ett SMS från indioterna i butiken på Stureplan, och på Emrox sida står det nu att min telefon finns att hämta i butiken. Jag antar att det beror på mina mail till kundombudsmannen eller mina alltmer irriterade meddelanden på butikens telefonsvarare. Det gör mig inte mindre förbannad och besviken.

Andra bloggar om: 3, K800i, Anovo

Mycket obloggat nu…

Jag har mycket som jag vill skriva om, och flera olika ämnen som passar i varsin text. Vet inte hur snart jag hinner skriva alla så jag tar en liten snabbgenomgång här, så kommer det längre texter senare. Skriver ned det i kronologisk ordning här.

Jag hade semester från mitt vanliga jobb som öronläkare på Huddinge sjukhus v.27-29, och jobbade extra som hyrdoktor på Upplands Väsby vårdcentral v.28. Jag har varit hyrdoktor på många olika vårdcentraler runtom i landet, och detta var en av de bästa jag har varit på. Alla var otroligt trevliga och hjälpsamma, och om jag inte tyckte så mycket om att arbeta som öron-, näs- och halsläkare och snart är färdig specialist, och om jag bodde lite närmare Upplands Väsby, skulle jag helt klart överväga att börja jobba där bara för att det var så mysigt och trevligt. Av någon för mig outgrundlig anledning finns det tre lediga tjänster där, och om någon som läser detta är intresserad av att arbeta som distriktsläkare på en väl fungerande vårdcentral med ovanligt bra stämning och väldigt trevliga medarbetare, så tveka inte att höra av dig dit.

Medan jag var i Upplands Väsby skaffade jag ny mobiltelefon och operatör. I Vidja där jag bor har varken Comviq/Tele2, Vodafone/Telenor eller Telia någon fungerande täckning. Inne i huset går det inte att prata i telefon, lyssna av meddelanden på telefonsvararen, och ofta inte ens skicka SMS! Operatören 3 har satt upp en mast bara någon kilometer från huset, och grannen mitt emot berättar att de har suverän täckning med 3 hemma hos sig. De använder ett kort i sin bärbara dator för att koppla upp sig mot Internet med 3, och det fungerar utmärkt. Det har inte gått att få bredband hit till Vidja, ingen bredbandsoperatör har velat ordna ADSL trots att det finns mer än 300 potentiella kunder varav åtminstone hundratalet är aktivt intresserade. Ett skojarföretag har försökt ordna ADSL hit, men de som gått på bluffen har lika stora problem som företagets (Hemmanet) kunder i övriga landet, och de verkar vara grymt besvikna. Jag har nu på Tre Mediacenter i Väsby centrum köpt en Sony Ericsson K800i med abonnemanget 3Bomben Friends, och jag kan surfa hejdlöst med telefonen som modem, bra hastigheter och snabb uppkoppling (jämfört med mitt gamla telefonmodem). Jag värvade min fru som kund hos 3, hon valde en SE K608i, och vi fick då 1000 kr var att använda som vi vill som betalning för Tres tjänster. Jag har tillvalet 3Bredband som innebär att jag kan surfa upp till 1 GB per månad för 199 kronor i fast avgift, över 1 GB kostar det 1.49 per MB, men aldrig mer än 499 kr per månad. Jag räknar med att det kommer att kosta mig ungefär som en traditionell bredbandsuppkoppling, och jag kan dessutom surfa så mycket jag orkar med mobilen, eller med min Palm Tungsten T3 genom mobilen, utan att behöva fundera över vad det kommer att kosta. Nu saknar jag bara tangentbord på mobilen (och W-lan, såklart).

I slutet av förra veckan blev jag sjuk. Natten till fredag, 28/7, var jag lite varm och svettades en del. Nästa natt svettades jag floder, sängen var genomblöt på morgonen, och frös om vartannat. Jag åkte ändå till jobbet på lördagen, öronjour på Karolinska sjukhuset i Solna, och försökte jobba. Före lunch gick det bra, men på eftermiddagen blev jag sämre, satt och hackade tänder trots att det var väldigt varmt på rummet där jag satt. Jag blev tvungen att åka hem. Jag låg mest hela tiden hemma och i söndags mitt på dagen körde min fru mig till akuten på Huddinge sjukhus där jag ganska snabbt blev inlagd. Jag hade en njurbäckeninflammation, pyelonefrit, och fick kraftfullt antibiotika direkt i blodet, intravenöst, och blev ganska snabbt bättre. Igår kväll fick jag åka hem, och jag känner mig inte lika sjuk längre men jag är väldigt trött, jag sov elva timmar i natt och jag blir snabbt trött och jag anstränger mig. Jag är sjukskriven två veckor och skall äta antibiotika lika länge. Personalen på avd K66 var helt underbar, väldigt trevliga och hjälpsamma, och det kändes riktigt trevligt att vara patient där, även om anledningen till att jag var där inte var rolig och jag inte mådde bra.

Det finns lite bilder och kortare texter i min nya mobilblogg nyfiken mobilblogg dit jag skickar fotografier direkt från mobilen.

Mer detaljer i senare texter…

Andra bloggar om: hyrdoktor, Upplands Väsby vårdcentral, mobiltelefon, 3, K800i, sjuk, sjukhus, njurbäckeninflammation, antibiotika, sjukskriven