Mobiloperatören 3, kan de stava till “service”?

För ögon­blic­ket är jag heligt för­ban­nad på 3.

På den Sony Erics­son K800i jag köpte fun­ge­rade inte joy­s­tic­ken som den skulle, vil­ket gjorde det väl­digt svårt att använda tele­fo­nen, fram­för allt med Java-program, som av någon anled­ning är mer käns­liga än tele­fo­nens inbyggda pro­gram. Jag ringde kund­tjänst, där man som regel får vänta minst 30 minu­ter innan man får prata med någon. Under tiden får man lyssna till skra­piga inspel­ningar av ganska medi­o­ker musik, samma låtar varje gång, och inte fler än att man hin­ner höra dem flera gånger under den halv­timme man vän­tar. Kund­tjänst berät­tade för mig att det skulle gå snab­bast om jag gick till något av deras “ser­vice­cen­ter”, Gal­le­rian, Kungs­ga­tan eller Stu­re­plan, där jag också skulle få låna en lika­dan tele­fon medan min egen var på repa­ra­tion. Min egen tele­fon skulle jag få till­baka inom en vecka.

Så, den 9/8 åkte jag in till stan, knal­lade in i Gal­le­rian och lyc­ka­des efter en stund hitta 3:s lilla bås i käl­la­ren. Efter att ha vän­tat 20–30 minu­ter hade den enda per­so­nen där äntli­gen tid att hjälpa mig, men den enda hjälp jag fick var en hän­vis­ning till de andra två. Han hade inga låne­te­le­fo­ner alls att erbjuda, vare sig K800i eller något annat. Jag gick vidare till hålet i väg­gen på Kungs­ga­tan, där jag åtminstone fick ett snabbt svar, ingen av de tre som job­bade där hade något annat för sig, så jag fick ett snabbt besked om att de inte hel­ler hade några som helst låne­te­le­fo­ner. Jag pro­me­ne­rade vidare till Stu­re­plan, hit­tade 3:s “ser­vice­cen­ter”, en benäm­ning som visar sig mer och mer fel­ak­tig, och fick även där beske­det att de inte hade några som helst låne­te­le­fo­ner. Där berät­tade man att det var fel på så många av tele­fo­nerna man sålt att alla poten­ti­ella låne­te­le­fo­ner redan var utlå­nade (vad det nu säger om kva­li­te­ten hos det man säl­jer). Jag brå­kade lite och fick en gam­mal slö Nokia 6680 att använda under den vecka det skulle ta att fixa min tele­fon (om det var något enkelt kunde deras lokala tek­ni­ker ordna det till nästa dag, men det visade sig tyd­li­gen inte vara så enkelt). Låne­te­le­fo­nen star­tade om åtta (!) gånger medan jag för­sökte lägga in några kon­tak­ter och fixa andra inställ­ningar, så jag gick till­baka, vän­tade en bra stund till och fick sedan en annan lika­dan sun­kig gam­mal Nokia (som knappt har något inbyggt minne och som är lång­sam som under­kyld sirap).

På mitt inläm­nings­kvitto stod en adress till en sida på nätet (reparation.nu som visar sig gå till något firma som heter Emrox med egent­lig adress emrox.net för ser­vicesta­tus) där jag skulle kunna se vad som hän­der med min tele­fon, men det fram­gick också att min tele­fon skulle skic­kas till Anovo i Kristi­ne­hamn (anovo.se). Jag har kol­lat på sta­tus­si­dan ganska ofta, och sett att det tog när­mare en vecka för min tele­fon att komma till Skåne, giss­nings­vis med häst­skjuts eller lokala banan­bå­ten, jag har svårt att tänka mig att ens Pos­ten kan vara så lång­sam. Det tog sedan åtskil­liga dagar innan man ens bemö­dade sig med att titta på min tele­fon. Per­so­nen som tog emot min tele­fon miss­för­stod mig när vi dis­ku­te­rade vad som skulle hända vid upp­gra­de­ring, så han skrev till verk­sta­den att tele­fo­nen inte skulle upp­gra­de­ras om det inte var livsvik­tigt, vil­ket inte stäm­mer med vad jag ville, så jag mai­lade till Anovo och berät­tade detta. Senare mai­lade jag till dem flera gånger och frå­gade vad som hände med tele­fo­nen och när den kunde tän­kas vara klar, de har ännu inte brytt sig om att svara. Till slut ringde jag, i mån­dags, 21/8, och fick veta att min tele­fon var klar, och att de kanske skulle skicka den nästa dag, post­sni­geln för dagen hade redan varit iväg med deras för­sän­del­ser. Jag har också upp­re­pade gånger ringt till “ser­vice­cent­ret” vid Stu­re­plan, men där har man för vana att inte svara i tele­fon. Ett kläm­käckt med­de­lande på deras tele­fon­sva­rare infor­me­rar, i slu­tet av augusti, om öppet­ti­derna för juli, och ber att man skall lämna ett med­de­lande så att de kan ringa till­baka. Jag har läm­nat många med­de­lan­den, men de har inte ringt till­baka hel­ler. (Snub­ben som job­bade ensam i Gal­le­rian berät­tade också att de ald­rig sva­rar i tele­fon i den buti­ken, han kom­mer inte hel­ler fram dit.) På efter­mid­da­gen idag ringde jag så kund­tjänst på 3, vän­tade den van­liga halv­tim­men innan jag fick prata med någon, hon skulle ringa till 3 och bad mig vänta, en halv minut senare kopp­la­des sam­ta­let ned och jag har inte hört något mer från dem.

När jag nu kikar på Ano­vos sta­tus­sida ser jag att de skic­kade tele­fo­nen 22/8 och att den häm­ta­des ut av deras kund, alltså 3 Stu­re­plan, 07.39 23/8. Det är alltså 2½ dygn sedan min tele­fon var framme, men inte f-n syns det på Emrox sta­tus­sida, jag har hel­ler inte fått något SMS från Stu­re­planspuc­kona, som de hade lovat. Jag har nu för­sökt faxa till både Stu­re­plans­bu­ti­ken och till huvud­kon­to­ret, men faxen går inte fram till någon av dem. Jag skic­kade en kopia till 3:s kundom­buds­man (kundombudsmannen@tre.se), men jag har svårt att tro att han hel­ler kom­mer att läsa eller bry sig om det jag skriver.

Jag kom­mer att fort­sätta ringa till Stu­re­plans­bu­ti­ken, kund­tjänst, och vem mer jag hop­pas kan hjälpa mig, och kan jag inte få tag på någon får jag väl åka iväg till Stu­re­plan och bråka med dem igen. Det känns inte som att det är det man skall behöva göra.

Tillägg: Några minu­ter efter att jag spa­rat detta fick jag ett SMS från indi­o­terna i buti­ken på Stu­re­plan, och på Emrox sida står det nu att min tele­fon finns att hämta i buti­ken. Jag antar att det beror på mina mail till kundom­buds­man­nen eller mina allt­mer irri­te­rade med­de­lan­den på buti­kens tele­fon­sva­rare. Det gör mig inte mindre för­ban­nad och besviken.

Andra blog­gar om: 3, K800i, Anovo