För ögonblicket är jag heligt förbannad på 3.

PÃ¥ den Sony Ericsson K800i jag köpte fungerade inte joysticken som den skulle, vilket gjorde det väldigt svÃ¥rt att använda telefonen, framför allt med Java-program, som av nÃ¥gon anledning är mer känsliga än telefonens inbyggda program. Jag ringde kundtjänst, där man som regel fÃ¥r vänta minst 30 minuter innan man fÃ¥r prata med nÃ¥gon. Under tiden fÃ¥r man lyssna till skrapiga inspelningar av ganska medioker musik, samma lÃ¥tar varje gÃ¥ng, och inte fler än att man hinner höra dem flera gÃ¥nger under den halvtimme man väntar. Kundtjänst berättade för mig att det skulle gÃ¥ snabbast om jag gick till nÃ¥got av deras “servicecenter”, Gallerian, Kungsgatan eller Stureplan, där jag ocksÃ¥ skulle fÃ¥ lÃ¥na en likadan telefon medan min egen var pÃ¥ reparation. Min egen telefon skulle jag fÃ¥ tillbaka inom en vecka.

SÃ¥, den 9/8 Ã¥kte jag in till stan, knallade in i Gallerian och lyckades efter en stund hitta 3:s lilla bÃ¥s i källaren. Efter att ha väntat 20-30 minuter hade den enda personen där äntligen tid att hjälpa mig, men den enda hjälp jag fick var en hänvisning till de andra tvÃ¥. Han hade inga lÃ¥netelefoner alls att erbjuda, vare sig K800i eller nÃ¥got annat. Jag gick vidare till hÃ¥let i väggen pÃ¥ Kungsgatan, där jag Ã¥tminstone fick ett snabbt svar, ingen av de tre som jobbade där hade nÃ¥got annat för sig, sÃ¥ jag fick ett snabbt besked om att de inte heller hade nÃ¥gra som helst lÃ¥netelefoner. Jag promenerade vidare till Stureplan, hittade 3:s “servicecenter”, en benämning som visar sig mer och mer felaktig, och fick även där beskedet att de inte hade nÃ¥gra som helst lÃ¥netelefoner. Där berättade man att det var fel pÃ¥ sÃ¥ mÃ¥nga av telefonerna man sÃ¥lt att alla potentiella lÃ¥netelefoner redan var utlÃ¥nade (vad det nu säger om kvaliteten hos det man säljer). Jag brÃ¥kade lite och fick en gammal slö Nokia 6680 att använda under den vecka det skulle ta att fixa min telefon (om det var nÃ¥got enkelt kunde deras lokala tekniker ordna det till nästa dag, men det visade sig tydligen inte vara sÃ¥ enkelt). LÃ¥netelefonen startade om Ã¥tta (!) gÃ¥nger medan jag försökte lägga in nÃ¥gra kontakter och fixa andra inställningar, sÃ¥ jag gick tillbaka, väntade en bra stund till och fick sedan en annan likadan sunkig gammal Nokia (som knappt har nÃ¥got inbyggt minne och som är lÃ¥ngsam som underkyld sirap).

PÃ¥ mitt inlämningskvitto stod en adress till en sida pÃ¥ nätet (reparation.nu som visar sig gÃ¥ till nÃ¥got firma som heter Emrox med egentlig adress emrox.net för servicestatus) där jag skulle kunna se vad som händer med min telefon, men det framgick ocksÃ¥ att min telefon skulle skickas till Anovo i Kristinehamn (anovo.se). Jag har kollat pÃ¥ statussidan ganska ofta, och sett att det tog närmare en vecka för min telefon att komma till SkÃ¥ne, gissningsvis med hästskjuts eller lokala bananbÃ¥ten, jag har svÃ¥rt att tänka mig att ens Posten kan vara sÃ¥ lÃ¥ngsam. Det tog sedan Ã¥tskilliga dagar innan man ens bemödade sig med att titta pÃ¥ min telefon. Personen som tog emot min telefon missförstod mig när vi diskuterade vad som skulle hända vid uppgradering, sÃ¥ han skrev till verkstaden att telefonen inte skulle uppgraderas om det inte var livsviktigt, vilket inte stämmer med vad jag ville, sÃ¥ jag mailade till Anovo och berättade detta. Senare mailade jag till dem flera gÃ¥nger och frÃ¥gade vad som hände med telefonen och när den kunde tänkas vara klar, de har ännu inte brytt sig om att svara. Till slut ringde jag, i mÃ¥ndags, 21/8, och fick veta att min telefon var klar, och att de kanske skulle skicka den nästa dag, postsnigeln för dagen hade redan varit iväg med deras försändelser. Jag har ocksÃ¥ upprepade gÃ¥nger ringt till “servicecentret” vid Stureplan, men där har man för vana att inte svara i telefon. Ett klämkäckt meddelande pÃ¥ deras telefonsvarare informerar, i slutet av augusti, om öppettiderna för juli, och ber att man skall lämna ett meddelande sÃ¥ att de kan ringa tillbaka. Jag har lämnat mÃ¥nga meddelanden, men de har inte ringt tillbaka heller. (Snubben som jobbade ensam i Gallerian berättade ocksÃ¥ att de aldrig svarar i telefon i den butiken, han kommer inte heller fram dit.) PÃ¥ eftermiddagen idag ringde jag sÃ¥ kundtjänst pÃ¥ 3, väntade den vanliga halvtimmen innan jag fick prata med nÃ¥gon, hon skulle ringa till 3 och bad mig vänta, en halv minut senare kopplades samtalet ned och jag har inte hört nÃ¥got mer frÃ¥n dem.

När jag nu kikar på Anovos statussida ser jag att de skickade telefonen 22/8 och att den hämtades ut av deras kund, alltså 3 Stureplan, 07.39 23/8. Det är alltså 2½ dygn sedan min telefon var framme, men inte f-n syns det på Emrox statussida, jag har heller inte fått något SMS från Stureplanspuckona, som de hade lovat. Jag har nu försökt faxa till både Stureplansbutiken och till huvudkontoret, men faxen går inte fram till någon av dem. Jag skickade en kopia till 3:s kundombudsman (kundombudsmannen@tre.se), men jag har svårt att tro att han heller kommer att läsa eller bry sig om det jag skriver.

Jag kommer att fortsätta ringa till Stureplansbutiken, kundtjänst, och vem mer jag hoppas kan hjälpa mig, och kan jag inte få tag på någon får jag väl åka iväg till Stureplan och bråka med dem igen. Det känns inte som att det är det man skall behöva göra.

Tillägg: Några minuter efter att jag sparat detta fick jag ett SMS från indioterna i butiken på Stureplan, och på Emrox sida står det nu att min telefon finns att hämta i butiken. Jag antar att det beror på mina mail till kundombudsmannen eller mina alltmer irriterade meddelanden på butikens telefonsvarare. Det gör mig inte mindre förbannad och besviken.

Andra bloggar om: 3, K800i, Anovo

Ämnesord: 3, Anovo, K800i, Mobiltelefoni