HTC TyTN II beställd idag

Bind­nings­ti­den för mitt abbo­ne­mang hos gick ut nyli­gen, och jag tror att de har jagat mig ett tag nu. Det bru­kar vara svårt för mig att svara i tele­fon dag­tid, så jag vet inte säkert om det är de som har ringt. Idag fick de i alla fall tag på mig, och und­rade om jag var nöjd med tele­fon och ope­ra­tör, och om jag ville binda mig på nytt.

För ett par måna­der sedan ringde en annan säl­jare i samma ärende, vi pra­tade en stund och jag berät­tade att jag egent­li­gen inte använ­der den SE K800i som jag köpt genom 3 sedan jag istäl­let köpt en HTC TyTN. Jag frå­gade honom då om de kunde erbjuda en HTC TyTN II. Det svar jag fick då var att de inte skulle börja sälja den, men att de hade köpt in några styc­ken och att jag kunde få köpa en av dem om jag för­längde mitt abbo­ne­mang. Jag gjorde det inte då, men när jag pra­tade med säl­ja­ren i för­mid­dags berät­tade jag om det tidi­gare sam­ta­let och ställde samma fråga. Det visade sig att de visst har bör­jat sälja den, men egent­li­gen bara till före­tagskun­der. Hon pra­tade kort med före­tags­av­del­ningen, och de såg inga pro­blem med att sälja en till en pri­vat­per­son, med privatabbonemang.

Jag accep­te­rade att gå upp till ett dyrare avtal, 199 kro­nor per månad istäl­let för 49 (eller 69?), med skill­na­den att jag kan använda hela sum­man till sam­tal, SMS, data­tra­fik med mera. Tele­fo­nen skulle då, med 18 måna­ders bind­nings­tid, kosta mig 995 kro­nor i engångs­kost­nad och 199 kro­nor per månad, men hon erbjöd mig dels 10 kro­nor rabatt på månads­av­be­tal­ningen på tele­fo­nen, dels en rabatt på tre månads­av­gif­ter. Det blev alltså 995 kro­nor plus 189 kro­nor per månad i 15 måna­der, totalt 3830 kro­nor i direkt kost­nad för tele­fo­nen mot att jag bin­der mig att betala 199 kro­nor per månad i 18 måna­der, totalt 3582 kro­nor (som jag alltså kan använda till tra­fi­kav­gif­ter). Med tanke på att bästa pri­set idag enligt Pris­jakt är drygt 6000 kro­nor känns det som ett bra erbjudande.

Jag tror inte att det är så stor skill­nad på tele­fo­nerna, den nyare model­len har Win­dows Mobile 6 från bör­jan, inbyggd GPS och mer minne. Den har ingen foto­lampa, men är kame­ran lika usel som på min TyTN kom­mer jag ändå ald­rig att använda den. Å andra sidan finns det pro­gram för visit­kort­sin­läs­ning, vil­ket jag antar krä­ver åtminstone en hyf­sad kamera.

Det blir väl till att köpa ny hål­lare till bilen (om den gamla inte råkar passa), kanske nytt skärm­skydd också, res­ten av de få till­be­hör jag har borde fun­gera bra. Tele­fo­nen bör komma i bör­jan av nästa vecka, då kan jag testa och skriva mer om vad jag tyc­ker om den i jäm­fö­relse med min nuva­rande telefon.

Snu­set jag beställde från Gäl­li­vare kom idag. Jag kom hem sent och hit­tade avin i brev­lå­dan, så jag häm­tar snus­sat­sen på vägen hem imor­gon, och kom­mer att kunna  berätta mer om min upp­le­velse av det då eller i helgen.

Andra blog­gar om: HTC, TyTN, TyTN II, snus

Mobiloperatören 3 — Sveriges bästa kundtjänst???

Ope­ra­tö­ren 3 har nu en reklam­kam­panj där man upp­märk­sam­mar att någon kom­mit fram till att de skulle ha Sve­ri­ges bästa kund­tjänst, när jag för­sö­ker kon­takta dem mär­ker jag att de sam­ti­digt dels har dra­git in rejält på tele­fon­ti­derna till kund­tjänst, nu 08–20 istäl­let för dyg­net runt, och den web-baserade möj­lig­he­ten att kon­takta dem, som i och för sig tidi­gare kanske fun­ge­rade en gång av tjugo, har man helt lagt ned. Kon­takt genom e-post finns inte och har inte fun­nits så länge jag har varit kund.
Det tyc­ker jag att rim­mar väl­digt dåligt med deras anspråk på att ha den bästa, eller ens en bra, kundtjänst.

Andra blog­gar om: 3, kund­tjänst

Mobiloperatören 3/Hi3G

På det stora hela taget är jag nöjd med att ha bytt till 3 som ope­ra­tör, jag har för första gången bra täck­ning hemma (bor 500 meter från deras mast) och kan surfa med datorn hemma med hyf­sad has­tig­het och till ett accep­ta­belt pris. Jag har abon­ne­manget 3Bomben Fri­ends med till­va­let 3Mobilt Bred­band 1GB, som inne­bär att jag dels ringer “gra­tis” (öppnings­av­gift 69 öre) inom 3, skic­kar gra­tis SMS/MMS inom 3 och kan surfa upp till 1 GB per månad för 199 kro­nor extra. Jag sur­far ganska myc­ket, både med mobi­len och med datorn hemma, och har än så länge inte lyc­kats komma över 1 GB per månad, men skulle jag göra det kos­tar det sedan 1,49 per MB med ett pris­tak på 499 kro­nor per månad. Eftersom den stora majo­ri­te­ten av mina sam­tal och med­de­lan­den är till frun, som också använ­der 3, hål­ler jag/vi kost­na­derna på en rim­lig nivå och kan prata och skicka med­de­lan­den till varandra utan att fun­dera över vad det kom­mer att kosta.

Några saker som jag inte tyc­ker om eller vill ändra på finns dock.

På papp­ret jag fick med SIM-kortet, där PIN och PUK står, finns en e-post-adress till kund­tjänst. Det står att man antingen kan ringa (det bru­kar nor­malt vara unge­fär en halv­timme tele­fonkö med samma trå­kiga musik i för­vå­nans­värt dålig kva­li­tet varje gång man ringer), eller skicka e-post. För­sö­ker man skriva till dem kom­mer bre­vet i retur, tyd­li­gen har man slu­tat använda den adres­sen, något som deras “kundom­buds­man” har bekräf­tat. Det känns inte bra, tyc­ker jag, dels för att man går ut med infor­ma­tion som säger en sak, när det är något annat som gäl­ler, dels för att det för mig är smi­di­gaste sät­tet att kon­takta dem. Det skall i teo­rin vara möj­ligt att kon­takta kund­tjänst genom web-formulär på hem­si­dan, men det fun­ge­rar kanske en gång av tio, varan­nan gång man lyc­kas skicka kla­gomå­len ver­kar det komma fram och har man tur får man svar (men man måste själv logga in och kolla, man får ingen bekräf­telse vare sig med e-post eller SMS).

Kundom­buds­man­nen är hyf­sat trev­lig, om än sva­ren jag har fått är väl­digt kort­fat­tade och sum­ma­riska. Någon rik­tig hjälp tyc­ker jag inte att jag har fått.

En sak som verk­li­gen irri­te­rar och för­vå­nar mig är att 3 inte erbju­der möj­lig­he­ten att få ”tvil­ling­kort”, mer än ett SIM-kort kopp­lat till samma abon­ne­mang. Jag har nu dels min Sony Erics­son K800i som jag köpte genom 3, dels min HTC TyTN som jag klart före­drar. Kunde jag få tvil­ling­kort skulle jag gärna använda dem båda, del­vis för att K800i har använd­bar kamera (för att vara mobil­ka­mera) och är smi­di­gare som tele­fon. Som det är nu känns det inte aktu­ellt att behålla den i läng­den, så det blir nog att jag säl­jer den snart. Kunde jag få två eller tre kort skulle jag (som ju inte kan få ADSL där jag bor) gärna inve­stera i en 3G/HSDPA-router/accesspunkt till datorn hemma så att jag kunde vara upp­kopp­lad hela tiden, men skall jag behöva skaffa flera abon­ne­mang för att kunna använda det känns det inte hel­ler aktu­ellt. Som jag ser det skulle 3 tjäna på att erbjuda mig (och andra kun­der) flera SIM-kort per abon­ne­mang, helt enkelt för att jag skulle använda deras tjäns­ter betyd­ligt mer och gene­rera mer tra­fik och betala mer till dem.

Vad gäl­ler HSDPA/”Turbo3G” som de nu hål­ler på att imple­men­tera är jag också lite und­rande och för­vå­nad. Vill man använda van­ligt 3G med 384 kbps kos­tar det 499 kro­nor per månad för obe­grän­sad data­mängd, vill man ha samma vill­kor för HSDPA 1,8 Gbps kos­tar det lika myc­ket, med 3,6 Gbps kos­tar det 699 kro­nor per månad. Dock ver­kar man inte erbjuda den pris­mo­dell som jag har nu, med 199 kro­nor per månad upp till 1 GB, för den som önskar HSDPA, trots att pri­set för obe­grän­sad data­mängd som sagt är samma för de två has­tig­he­terna. Jag har hel­ler inte kun­nat få något besked om när den station/mast/cell jag är kopp­lad till hemma kan tän­kas upp­gra­de­ras till HSDPA, trots att jag har frå­gat flera gånger. Man erbju­der inte hel­ler möj­lig­he­ten att surfa med HSDPA genom mobi­len, trots att man nu säl­jer minst en tele­fon som kla­rar detta. Vill man använda HSDPA måste man köpa ett HSDPA-modem till datorn, antingen ett föråld­rat PC-card (nu när alla nyare bär­bara använ­der Expres­sCard) eller ett USB-modem, och fun­ge­rar det som tidi­gare kan man inte ringa med det SIM-kort man då får till det abon­ne­manget, så det går inte att använda i telefonen.

Jag tyc­ker spon­tant att man borde erbjuda full has­tig­het till alla, tek­ni­ken HSDPA gör ju att ope­ra­tö­ren spar band­bredd och kan få in fler använ­da­res tra­fik på mindre kapa­ci­tet, så det är ju inte som att det kos­tar dem mer. Skulle man erbjuda HSDPA och tvil­ling­kort till alla kun­der skulle man antag­li­gen locka fler kun­der att dels använda mer än en tele­fon, dels att surfa mer med dator, man skulle får mer tra­fik och nöj­dare kun­der, och i slutän­den tro­li­gen få sälja mer (HSDPA-anslutningshårdvara) och få fler kun­der. Synd att inte 3 reso­ne­rar på detta sätt.

Andra blog­gar om: 3, tvil­ling­kort, TyTN, K800i, HSDPA

Mobiloperatören 3, kan de stava till “service”?

För ögon­blic­ket är jag heligt för­ban­nad på 3.

På den Sony Erics­son K800i jag köpte fun­ge­rade inte joy­s­tic­ken som den skulle, vil­ket gjorde det väl­digt svårt att använda tele­fo­nen, fram­för allt med Java-program, som av någon anled­ning är mer käns­liga än tele­fo­nens inbyggda pro­gram. Jag ringde kund­tjänst, där man som regel får vänta minst 30 minu­ter innan man får prata med någon. Under tiden får man lyssna till skra­piga inspel­ningar av ganska medi­o­ker musik, samma låtar varje gång, och inte fler än att man hin­ner höra dem flera gånger under den halv­timme man vän­tar. Kund­tjänst berät­tade för mig att det skulle gå snab­bast om jag gick till något av deras “ser­vice­cen­ter”, Gal­le­rian, Kungs­ga­tan eller Stu­re­plan, där jag också skulle få låna en lika­dan tele­fon medan min egen var på repa­ra­tion. Min egen tele­fon skulle jag få till­baka inom en vecka.

Så, den 9/8 åkte jag in till stan, knal­lade in i Gal­le­rian och lyc­ka­des efter en stund hitta 3:s lilla bås i käl­la­ren. Efter att ha vän­tat 20–30 minu­ter hade den enda per­so­nen där äntli­gen tid att hjälpa mig, men den enda hjälp jag fick var en hän­vis­ning till de andra två. Han hade inga låne­te­le­fo­ner alls att erbjuda, vare sig K800i eller något annat. Jag gick vidare till hålet i väg­gen på Kungs­ga­tan, där jag åtminstone fick ett snabbt svar, ingen av de tre som job­bade där hade något annat för sig, så jag fick ett snabbt besked om att de inte hel­ler hade några som helst låne­te­le­fo­ner. Jag pro­me­ne­rade vidare till Stu­re­plan, hit­tade 3:s “ser­vice­cen­ter”, en benäm­ning som visar sig mer och mer fel­ak­tig, och fick även där beske­det att de inte hade några som helst låne­te­le­fo­ner. Där berät­tade man att det var fel på så många av tele­fo­nerna man sålt att alla poten­ti­ella låne­te­le­fo­ner redan var utlå­nade (vad det nu säger om kva­li­te­ten hos det man säl­jer). Jag brå­kade lite och fick en gam­mal slö Nokia 6680 att använda under den vecka det skulle ta att fixa min tele­fon (om det var något enkelt kunde deras lokala tek­ni­ker ordna det till nästa dag, men det visade sig tyd­li­gen inte vara så enkelt). Låne­te­le­fo­nen star­tade om åtta (!) gånger medan jag för­sökte lägga in några kon­tak­ter och fixa andra inställ­ningar, så jag gick till­baka, vän­tade en bra stund till och fick sedan en annan lika­dan sun­kig gam­mal Nokia (som knappt har något inbyggt minne och som är lång­sam som under­kyld sirap).

På mitt inläm­nings­kvitto stod en adress till en sida på nätet (reparation.nu som visar sig gå till något firma som heter Emrox med egent­lig adress emrox.net för ser­vicesta­tus) där jag skulle kunna se vad som hän­der med min tele­fon, men det fram­gick också att min tele­fon skulle skic­kas till Anovo i Kristi­ne­hamn (anovo.se). Jag har kol­lat på sta­tus­si­dan ganska ofta, och sett att det tog när­mare en vecka för min tele­fon att komma till Skåne, giss­nings­vis med häst­skjuts eller lokala banan­bå­ten, jag har svårt att tänka mig att ens Pos­ten kan vara så lång­sam. Det tog sedan åtskil­liga dagar innan man ens bemö­dade sig med att titta på min tele­fon. Per­so­nen som tog emot min tele­fon miss­för­stod mig när vi dis­ku­te­rade vad som skulle hända vid upp­gra­de­ring, så han skrev till verk­sta­den att tele­fo­nen inte skulle upp­gra­de­ras om det inte var livsvik­tigt, vil­ket inte stäm­mer med vad jag ville, så jag mai­lade till Anovo och berät­tade detta. Senare mai­lade jag till dem flera gånger och frå­gade vad som hände med tele­fo­nen och när den kunde tän­kas vara klar, de har ännu inte brytt sig om att svara. Till slut ringde jag, i mån­dags, 21/8, och fick veta att min tele­fon var klar, och att de kanske skulle skicka den nästa dag, post­sni­geln för dagen hade redan varit iväg med deras för­sän­del­ser. Jag har också upp­re­pade gånger ringt till “ser­vice­cent­ret” vid Stu­re­plan, men där har man för vana att inte svara i tele­fon. Ett kläm­käckt med­de­lande på deras tele­fon­sva­rare infor­me­rar, i slu­tet av augusti, om öppet­ti­derna för juli, och ber att man skall lämna ett med­de­lande så att de kan ringa till­baka. Jag har läm­nat många med­de­lan­den, men de har inte ringt till­baka hel­ler. (Snub­ben som job­bade ensam i Gal­le­rian berät­tade också att de ald­rig sva­rar i tele­fon i den buti­ken, han kom­mer inte hel­ler fram dit.) På efter­mid­da­gen idag ringde jag så kund­tjänst på 3, vän­tade den van­liga halv­tim­men innan jag fick prata med någon, hon skulle ringa till 3 och bad mig vänta, en halv minut senare kopp­la­des sam­ta­let ned och jag har inte hört något mer från dem.

När jag nu kikar på Ano­vos sta­tus­sida ser jag att de skic­kade tele­fo­nen 22/8 och att den häm­ta­des ut av deras kund, alltså 3 Stu­re­plan, 07.39 23/8. Det är alltså 2½ dygn sedan min tele­fon var framme, men inte f-n syns det på Emrox sta­tus­sida, jag har hel­ler inte fått något SMS från Stu­re­planspuc­kona, som de hade lovat. Jag har nu för­sökt faxa till både Stu­re­plans­bu­ti­ken och till huvud­kon­to­ret, men faxen går inte fram till någon av dem. Jag skic­kade en kopia till 3:s kundom­buds­man (kundombudsmannen@tre.se), men jag har svårt att tro att han hel­ler kom­mer att läsa eller bry sig om det jag skriver.

Jag kom­mer att fort­sätta ringa till Stu­re­plans­bu­ti­ken, kund­tjänst, och vem mer jag hop­pas kan hjälpa mig, och kan jag inte få tag på någon får jag väl åka iväg till Stu­re­plan och bråka med dem igen. Det känns inte som att det är det man skall behöva göra.

Tillägg: Några minu­ter efter att jag spa­rat detta fick jag ett SMS från indi­o­terna i buti­ken på Stu­re­plan, och på Emrox sida står det nu att min tele­fon finns att hämta i buti­ken. Jag antar att det beror på mina mail till kundom­buds­man­nen eller mina allt­mer irri­te­rade med­de­lan­den på buti­kens tele­fon­sva­rare. Det gör mig inte mindre för­ban­nad och besviken.

Andra blog­gar om: 3, K800i, Anovo

Mycket obloggat nu…

Jag har myc­ket som jag vill skriva om, och flera olika ämnen som pas­sar i varsin text. Vet inte hur snart jag hin­ner skriva alla så jag tar en liten snabbge­nom­gång här, så kom­mer det längre tex­ter senare. Skri­ver ned det i kro­no­lo­gisk ord­ning här.

Jag hade semes­ter från mitt van­liga jobb som öron­lä­kare på Hud­dinge sjuk­hus v.27–29, och job­bade extra som hyr­dok­tor på Upp­lands Väsby vård­cen­tral v.28. Jag har varit hyr­dok­tor på många olika vård­cen­tra­ler run­tom i lan­det, och detta var en av de bästa jag har varit på. Alla var otro­ligt trev­liga och hjälp­samma, och om jag inte tyckte så myc­ket om att arbeta som öron-, näs– och halslä­kare och snart är fär­dig spe­ci­a­list, och om jag bodde lite när­mare Upp­lands Väsby, skulle jag helt klart över­väga att börja jobba där bara för att det var så mysigt och trev­ligt. Av någon för mig out­grund­lig anled­ning finns det tre lediga tjäns­ter där, och om någon som läser detta är intres­se­rad av att arbeta som distrikts­lä­kare på en väl fun­ge­rande vård­cen­tral med ovan­ligt bra stäm­ning och väl­digt trev­liga med­ar­be­tare, så tveka inte att höra av dig dit.

Medan jag var i Upp­lands Väsby skaf­fade jag ny mobil­te­le­fon och ope­ra­tör. I Vidja där jag bor har var­ken Comviq/Tele2, Vodafone/Telenor eller Telia någon fun­ge­rande täck­ning. Inne i huset går det inte att prata i tele­fon, lyssna av med­de­lan­den på tele­fon­sva­ra­ren, och ofta inte ens skicka SMS! Ope­ra­tö­ren 3 har satt upp en mast bara någon kilo­me­ter från huset, och gran­nen mitt emot berät­tar att de har suve­rän täck­ning med 3 hemma hos sig. De använ­der ett kort i sin bär­bara dator för att koppla upp sig mot Inter­net med 3, och det fun­ge­rar utmärkt. Det har inte gått att få bred­band hit till Vidja, ingen bred­bandso­pe­ra­tör har velat ordna ADSL trots att det finns mer än 300 poten­ti­ella kun­der varav åtminstone hund­ra­ta­let är aktivt intres­se­rade. Ett sko­jar­fö­re­tag har för­sökt ordna ADSL hit, men de som gått på bluf­fen har lika stora pro­blem som före­ta­gets (Hem­ma­net) kun­der i övriga lan­det, och de ver­kar vara grymt besvikna. Jag har nu på Tre Medi­a­cen­ter i Väsby cent­rum köpt en Sony Erics­son K800i med abon­ne­manget 3Bomben Fri­ends, och jag kan surfa hejd­löst med tele­fo­nen som modem, bra has­tig­he­ter och snabb upp­kopp­ling (jäm­fört med mitt gamla tele­fon­mo­dem). Jag vär­vade min fru som kund hos 3, hon valde en SE K608i, och vi fick då 1000 kr var att använda som vi vill som betal­ning för Tres tjäns­ter. Jag har till­va­let 3Bredband som inne­bär att jag kan surfa upp till 1 GB per månad för 199 kro­nor i fast avgift, över 1 GB kos­tar det 1.49 per MB, men ald­rig mer än 499 kr per månad. Jag räk­nar med att det kom­mer att kosta mig unge­fär som en tra­di­tio­nell bred­bandsupp­kopp­ling, och jag kan dess­utom surfa så myc­ket jag orkar med mobi­len, eller med min Palm Tung­sten T3 genom mobi­len, utan att behöva fun­dera över vad det kom­mer att kosta. Nu sak­nar jag bara tan­gent­bord på mobi­len (och W-lan, såklart).

I slu­tet av förra vec­kan blev jag sjuk. Nat­ten till fre­dag, 28/7, var jag lite varm och svet­ta­des en del. Nästa natt svet­ta­des jag flo­der, sängen var genom­blöt på mor­go­nen, och frös om vartan­nat. Jag åkte ändå till job­bet på lör­da­gen, öron­jour på Karo­linska sjuk­hu­set i Solna, och för­sökte jobba. Före lunch gick det bra, men på efter­mid­da­gen blev jag sämre, satt och hac­kade tän­der trots att det var väl­digt varmt på rum­met där jag satt. Jag blev tvungen att åka hem. Jag låg mest hela tiden hemma och i sön­dags mitt på dagen körde min fru mig till aku­ten på Hud­dinge sjuk­hus där jag ganska snabbt blev inlagd. Jag hade en njur­bäc­ke­nin­flam­ma­tion, pye­lo­ne­frit, och fick kraft­fullt anti­bi­o­tika direkt i blo­det, intra­ve­nöst, och blev ganska snabbt bättre. Igår kväll fick jag åka hem, och jag kän­ner mig inte lika sjuk längre men jag är väl­digt trött, jag sov elva tim­mar i natt och jag blir snabbt trött och jag anstränger mig. Jag är sjuk­skri­ven två vec­kor och skall äta anti­bi­o­tika lika länge. Per­so­na­len på avd K66 var helt under­bar, väl­digt trev­liga och hjälp­samma, och det kän­des rik­tigt trev­ligt att vara pati­ent där, även om anled­ningen till att jag var där inte var rolig och jag inte mådde bra.

Det finns lite bil­der och kor­tare tex­ter i min nya mobil­blogg nyfi­ken mobil­blogg dit jag skic­kar foto­gra­fier direkt från mobilen.

Mer detal­jer i senare texter…

Andra blog­gar om: hyr­dok­tor, Upp­lands Väsby vård­cen­tral, mobil­te­le­fon, 3, K800i, sjuk, sjuk­hus, njur­bäc­ke­nin­flam­ma­tion, anti­bi­o­tika, sjuk­skri­ven