4 responses to “Strömlöst som väntat, ingen information från Vattenfall”

• 

  Johan Adler December 17th, 2012 at 12:43

  När jag kom hem vid fyra­ti­den igår hade delar av områ­det, bland annat gran­narna på andra sidan Alängs­vä­gen fått till­baka ström­men men hos mig var det mörkt. Jag pul­sade runt kring huset och upp till Grön­finks­vä­gen för att inspek­tera luft­led­ningen till mitt hus och led­ning­arna som leder dit, utan att se något uppen­bart avvi­kande. (En höst föll ett träd på en gran­nes tomt­gräns ut mot gatan och över el– och tele­led­ning­arna.) Elmä­ta­ren var också helt död.

  Jag gick in, som tur var hade jag icke kol­sy­rat mine­ral­vat­ten hemma som jag använde för att fylla på kat­ter­nas vat­ten­skå­lar. Jag kunde kon­sta­tera att tem­pe­ra­tu­ren inne hade sjun­kit till 13°C. När jag hade vand­rat omkring i mörk­ret en stund blev det plöts­ligt ljust! Strax efter halv­fem, efter mer än 26 tim­mars kon­ti­nu­er­ligt avbrott och knappt 30 tim­mars osä­ker ström­för­sörj­ning, var elen tillbaka.

  Det bör­jade osa bränt damm näs­tan ome­del­bart när alla elra­di­a­to­rer drog på full effekt sam­ti­digt, och i enlig­het med rekom­men­da­tio­ner från Vat­ten­fall (http://www.vattenfall.se/sv/tips-vid-stromavbrott.htm) stängde jag av några av dem. Så snart pum­pen tyst­nade och hyd­ro­fo­ren fyllts tap­pade jag upp ett par hin­kar vat­ten, gjorde upp eld i kami­nen och för­be­redde mig på att det snart skulle bli ström­löst igen. Både väder och tidi­gare erfa­ren­he­ter talar för att ström­för­sörj­ningen kom­mer att fort­sätta vara osä­ker, men när jag skri­ver detta har det snart gått 20 tim­mar utan avbrott.

  Som jag skrev bru­kar Vat­ten­fall med­dela mig med SMS om vad som hän­der under avbrot­ten. Omkring 15.30, när det hade varit ström­löst över ett dygn i sträck, kom fak­tiskt ett med­de­lande om att repa­ra­tion hade påbör­jats men att de inte hade en sus­ning om när det kunde vara klart. Det tol­kar jag som att det tog drygt 25 tim­mar att loka­li­sera felet.

  Nu åter­står att se om de tän­ker krångla om ersätt­ningen, och om de beräk­nar den på samma sätt som jag har tol­kat reg­lerna. Enligt ett sätt att räkna på det borde jag få knappt 3500 kro­nor i ersätt­ning, inte utbe­ta­lat utan kre­di­te­rat på kom­mande fakturor.

  Det jag inte är säker på är hur de beräk­nar min “årliga elnäts­kost­nad”, uti­från abon­ne­mangs­av­gift och elö­ver­fö­rings­av­gift för min beräk­nade års­för­bruk­ning får jag den årliga elnäts­kost­na­den till 7400 kro­nor, de skall ersätta mig med 37,5 pro­cent av detta för går­dags­dyg­nets avbrott som med god mar­gi­nal varade mer än 24 tim­mar, alltså 2775 kro­nor. Där­till 300 kro­nor för ett avbrott på mer än sex tim­mar nat­ten till den tret­tonde, och eftersom det nu har varit sju strö­mav­brott på fem dygn skall ingen abon­ne­mangs­av­gift debi­te­ras för inne­va­rande 30-dagarsperiod, nor­malt 341 kronor.

  Skulle det vara så att de räk­nar elnät­sårskost­nad annorlunda torde den minsta ersätt­ningen ändå bli 1800 kro­nor plus 300 kro­nor plus 341 kro­nor, alltså knappt 2500 kro­nor. Annorlunda uttryckt hand­lar det om någon­stans mel­lan en tred­je­del och hälf­ten av vad jag bru­kar betala Vat­ten­fall på ett år.

  Jag såg just ännu en poten­ti­ellt lovande sak på deras sida om ersätt­ning, en upp­gift om att ersätt­ningen inte är momsplik­tig. Skulle det inne­bära att ersätt­nings­be­lop­pet kvit­tas mot fak­tu­re­rat belopp med mom­sen avdra­gen skulle det ju ge mig ännu mer.

  Reply

• 

  Johan Adler December 17th, 2012 at 14:12

  Jag räk­nade just ut att under peri­o­den från första avbrot­tet tis­dag kväll (12–12-11 20:07) till ström­mens åter­komst sön­dag efter­mid­dag (12–12-16 16:36) har ström­men varit borta ganska pre­cis en tred­je­del av tiden.

  För en timme sedan skrev jag till Vat­ten­fall och bad om för­tyd­li­gan­den avse­ende avbrotts­er­sätt­ningen, de har inte hun­nit svara än. Inlog­gad på deras sajt såg jag att deras senaste upp­skatt­ning av min års­för­bruk­ning, och såle­des även den vän­tade ersätt­ningen, är något högre än enligt fak­tu­ran från 12–11-10.

  Reply

  • 

    Johan Adler December 21st, 2012 at 15:36

    Nu har det gått näs­tan 100 tim­mar och mer än fyra arbets­da­gar sedan jag skrev till Vat­ten­fall med några enkla frå­gor, och de har inte bevär­di­gat mig ett svar än.

    Vis­ser­li­gen står det inte i deras kund­löf­ten (http://www.vattenfall.se/sv/vart-kundlofte.htm) att de skall svara inom rim­lig tid, men auto­sva­ret jag fick som bekräf­telse på min fråga inne­höll for­mu­le­ringen ‘Vi har tagit emot din fråga och kom­mer att besvara den inom ordi­na­rie öppet­ti­der och åter­kom­mer så snart som möj­ligt.’ som ju inte inne­bär något fak­tiskt åta­gande från deras sida tidsmässigt.

    Reply

    • 

      Johan Adler December 28th, 2012 at 09:19

      Det tog tio dagar för kund­tjänst att svara, och det var inte direkt något använd­bart de skrev:

      Vi på kund­tjänst ansva­rar inte för ersätt­ningen utan det är Eldis­tri­bu­tion. Jag har där­för skic­kat iväg ett ärende där jag bifo­gade din e-postadress och dina fun­de­ringar. Hop­pas de sva­rar på dina frågor.

      Reply