På det stora hela taget är jag nöjd med att ha bytt till 3 som operatör, jag har för första gången bra täckning hemma (bor 500 meter från deras mast) och kan surfa med datorn hemma med hyfsad hastighet och till ett acceptabelt pris. Jag har abonnemanget 3Bomben Friends med tillvalet 3Mobilt Bredband 1GB, som innebär att jag dels ringer “gratis” (öppningsavgift 69 öre) inom 3, skickar gratis SMS/MMS inom 3 och kan surfa upp till 1 GB per månad för 199 kronor extra. Jag surfar ganska mycket, både med mobilen och med datorn hemma, och har än så länge inte lyckats komma över 1 GB per månad, men skulle jag göra det kostar det sedan 1,49 per MB med ett pristak på 499 kronor per månad. Eftersom den stora majoriteten av mina samtal och meddelanden är till frun, som också använder 3, håller jag/vi kostnaderna på en rimlig nivå och kan prata och skicka meddelanden till varandra utan att fundera över vad det kommer att kosta.

Några saker som jag inte tycker om eller vill ändra på finns dock.

På pappret jag fick med SIM-kortet, där PIN och PUK står, finns en e-post-adress till kundtjänst. Det står att man antingen kan ringa (det brukar normalt vara ungefär en halvtimme telefonkö med samma tråkiga musik i förvånansvärt dålig kvalitet varje gång man ringer), eller skicka e-post. Försöker man skriva till dem kommer brevet i retur, tydligen har man slutat använda den adressen, något som deras “kundombudsman” har bekräftat. Det känns inte bra, tycker jag, dels för att man går ut med information som säger en sak, när det är något annat som gäller, dels för att det för mig är smidigaste sättet att kontakta dem. Det skall i teorin vara möjligt att kontakta kundtjänst genom web-formulär på hemsidan, men det fungerar kanske en gång av tio, varannan gång man lyckas skicka klagomålen verkar det komma fram och har man tur får man svar (men man måste själv logga in och kolla, man får ingen bekräftelse vare sig med e-post eller SMS).

Kundombudsmannen är hyfsat trevlig, om än svaren jag har fått är väldigt kortfattade och summariska. Någon riktig hjälp tycker jag inte att jag har fått.

En sak som verkligen irriterar och förvånar mig är att 3 inte erbjuder möjligheten att få ”tvillingkort”, mer än ett SIM-kort kopplat till samma abonnemang. Jag har nu dels min Sony Ericsson K800i som jag köpte genom 3, dels min HTC TyTN som jag klart föredrar. Kunde jag få tvillingkort skulle jag gärna använda dem båda, delvis för att K800i har användbar kamera (för att vara mobilkamera) och är smidigare som telefon. Som det är nu känns det inte aktuellt att behålla den i längden, så det blir nog att jag säljer den snart. Kunde jag få två eller tre kort skulle jag (som ju inte kan få ADSL där jag bor) gärna investera i en 3G/HSDPA-router/accesspunkt till datorn hemma så att jag kunde vara uppkopplad hela tiden, men skall jag behöva skaffa flera abonnemang för att kunna använda det känns det inte heller aktuellt. Som jag ser det skulle 3 tjäna på att erbjuda mig (och andra kunder) flera SIM-kort per abonnemang, helt enkelt för att jag skulle använda deras tjänster betydligt mer och generera mer trafik och betala mer till dem.

Vad gäller HSDPA/”Turbo3G” som de nu håller på att implementera är jag också lite undrande och förvånad. Vill man använda vanligt 3G med 384 kbps kostar det 499 kronor per månad för obegränsad datamängd, vill man ha samma villkor för HSDPA 1,8 Gbps kostar det lika mycket, med 3,6 Gbps kostar det 699 kronor per månad. Dock verkar man inte erbjuda den prismodell som jag har nu, med 199 kronor per månad upp till 1 GB, för den som önskar HSDPA, trots att priset för obegränsad datamängd som sagt är samma för de två hastigheterna. Jag har heller inte kunnat få något besked om när den station/mast/cell jag är kopplad till hemma kan tänkas uppgraderas till HSDPA, trots att jag har frågat flera gånger. Man erbjuder inte heller möjligheten att surfa med HSDPA genom mobilen, trots att man nu säljer minst en telefon som klarar detta. Vill man använda HSDPA måste man köpa ett HSDPA-modem till datorn, antingen ett föråldrat PC-card (nu när alla nyare bärbara använder ExpressCard) eller ett USB-modem, och fungerar det som tidigare kan man inte ringa med det SIM-kort man då får till det abonnemanget, så det går inte att använda i telefonen.

Jag tycker spontant att man borde erbjuda full hastighet till alla, tekniken HSDPA gör ju att operatören spar bandbredd och kan få in fler användares trafik på mindre kapacitet, så det är ju inte som att det kostar dem mer. Skulle man erbjuda HSDPA och tvillingkort till alla kunder skulle man antagligen locka fler kunder att dels använda mer än en telefon, dels att surfa mer med dator, man skulle får mer trafik och nöjdare kunder, och i slutänden troligen få sälja mer (HSDPA-anslutningshårdvara) och få fler kunder. Synd att inte 3 resonerar på detta sätt.

Andra bloggar om: 3, tvillingkort, TyTN, K800i, HSDPA

Ämnesord: 3, HSDPA, HTC, hus, K800i, Mobiltelefoni, tvillingkort, TyTN

Liknande innehåll:   Mobiloperatören 3 — Sveriges bästa kundtjänst???,  Mobiloperatören 3, kan de stava till “service”?,