För ögonblicket är jag heligt förbannad på 3.
På den Sony Ericsson K800i jag köpte fungerade inte joysticken som den skulle, vilket gjorde det väldigt svårt att använda telefonen, framför allt med Java-program, som av någon anledning är mer känsliga än telefonens inbyggda program. Jag ringde kundtjänst, där man som regel får vänta minst 30 minuter innan man får prata med någon. Under tiden får man lyssna till skrapiga inspelningar av ganska medioker musik, samma låtar varje gång, och inte fler än att man hinner höra dem flera gånger under den halvtimme man väntar. Kundtjänst berättade för mig att det skulle gå snabbast om jag gick till något av deras “servicecenter”, Gallerian, Kungsgatan eller Stureplan, där jag också skulle få låna en likadan telefon medan min egen var på reparation. Min egen telefon skulle jag få tillbaka inom en vecka.
Så, den 9/8 åkte jag in till stan, knallade in i Gallerian och lyckades efter en stund hitta 3:s lilla bås i källaren. Efter att ha väntat 20-30 minuter hade den enda personen där äntligen tid att hjälpa mig, men den enda hjälp jag fick var en hänvisning till de andra två. Han hade inga lånetelefoner alls att erbjuda, vare sig K800i eller något annat. Jag gick vidare till hålet i väggen på Kungsgatan, där jag åtminstone fick ett snabbt svar, ingen av de tre som jobbade där hade något annat för sig, så jag fick ett snabbt besked om att de inte heller hade några som helst lånetelefoner. Jag promenerade vidare till Stureplan, hittade 3:s “servicecenter”, en benämning som visar sig mer och mer felaktig, och fick även där beskedet att de inte hade några som helst lånetelefoner. Där berättade man att det var fel på så många av telefonerna man sålt att alla potentiella lånetelefoner redan var utlånade (vad det nu säger om kvaliteten hos det man säljer). Jag bråkade lite och fick en gammal slö Nokia 6680 att använda under den vecka det skulle ta att fixa min telefon (om det var något enkelt kunde deras lokala tekniker ordna det till nästa dag, men det visade sig tydligen inte vara så enkelt). Lånetelefonen startade om åtta (!) gånger medan jag försökte lägga in några kontakter och fixa andra inställningar, så jag gick tillbaka, väntade en bra stund till och fick sedan en annan likadan sunkig gammal Nokia (som knappt har något inbyggt minne och som är långsam som underkyld sirap).
På mitt inlämningskvitto stod en adress till en sida på nätet (reparation.nu som visar sig gå till något firma som heter Emrox med egentlig adress emrox.net för servicestatus) där jag skulle kunna se vad som händer med min telefon, men det framgick också att min telefon skulle skickas till Anovo i Kristinehamn (anovo.se). Jag har kollat på statussidan ganska ofta, och sett att det tog närmare en vecka för min telefon att komma till Skåne, gissningsvis med hästskjuts eller lokala bananbåten, jag har svårt att tänka mig att ens Posten kan vara så långsam. Det tog sedan åtskilliga dagar innan man ens bemödade sig med att titta på min telefon. Personen som tog emot min telefon missförstod mig när vi diskuterade vad som skulle hända vid uppgradering, så han skrev till verkstaden att telefonen inte skulle uppgraderas om det inte var livsviktigt, vilket inte stämmer med vad jag ville, så jag mailade till Anovo och berättade detta. Senare mailade jag till dem flera gånger och frågade vad som hände med telefonen och när den kunde tänkas vara klar, de har ännu inte brytt sig om att svara. Till slut ringde jag, i måndags, 21/8, och fick veta att min telefon var klar, och att de kanske skulle skicka den nästa dag, postsnigeln för dagen hade redan varit iväg med deras försändelser. Jag har också upprepade gånger ringt till “servicecentret” vid Stureplan, men där har man för vana att inte svara i telefon. Ett klämkäckt meddelande på deras telefonsvarare informerar, i slutet av augusti, om öppettiderna för juli, och ber att man skall lämna ett meddelande så att de kan ringa tillbaka. Jag har lämnat många meddelanden, men de har inte ringt tillbaka heller. (Snubben som jobbade ensam i Gallerian berättade också att de aldrig svarar i telefon i den butiken, han kommer inte heller fram dit.) På eftermiddagen idag ringde jag så kundtjänst på 3, väntade den vanliga halvtimmen innan jag fick prata med någon, hon skulle ringa till 3 och bad mig vänta, en halv minut senare kopplades samtalet ned och jag har inte hört något mer från dem.
När jag nu kikar på Anovos statussida ser jag att de skickade telefonen 22/8 och att den hämtades ut av deras kund, alltså 3 Stureplan, 07.39 23/8. Det är alltså 2½ dygn sedan min telefon var framme, men inte f-n syns det på Emrox statussida, jag har heller inte fått något SMS från Stureplanspuckona, som de hade lovat. Jag har nu försökt faxa till både Stureplansbutiken och till huvudkontoret, men faxen går inte fram till någon av dem. Jag skickade en kopia till 3:s kundombudsman (kundombudsmannen@tre.se), men jag har svårt att tro att han heller kommer att läsa eller bry sig om det jag skriver.
Jag kommer att fortsätta ringa till Stureplansbutiken, kundtjänst, och vem mer jag hoppas kan hjälpa mig, och kan jag inte få tag på någon får jag väl åka iväg till Stureplan och bråka med dem igen. Det känns inte som att det är det man skall behöva göra.
Tillägg: Några minuter efter att jag sparat detta fick jag ett SMS från indioterna i butiken på Stureplan, och på Emrox sida står det nu att min telefon finns att hämta i butiken. Jag antar att det beror på mina mail till kundombudsmannen eller mina alltmer irriterade meddelanden på butikens telefonsvarare. Det gör mig inte mindre förbannad och besviken.
Andra bloggar om: 3, K800i, Anovo
Ämnesord: 3, Anovo, K800i, Mobiltelefoni
Liknande innehåll: Mobiloperatören 3 — Sveriges bästa kundtjänst???, Mobiloperatören 3/Hi3G,
10 kommentarer till “Mobiloperatören 3, kan de stava till “service”?”
För alla andra som har eller kommer att få problem med Stureplansidioterna kan jag tipsa om epost-adressen jag lyckades få när jag hämtade min telefon idag, ‘stores.stureplan@tre.se’—jag har dock inte testat den än. Kanske breven kommer fram, men jag har svårt att tro att de läser, bryr sig eller svarar…
Anovo påstår att de har bytt joystick och uppgraderat mjukvara. Det förra tror jag på, den känns bättre och mer distinkt, och den reagerar som den skall. Mjukvaran däremot är precis samma som förut, BT-parningar och en del andra inställningar ligger kvar, vilket jag är ganska säker på att innebär att de inte har ändrat mjukvara/flashat om telefonen. Det finns enligt Esato och Wotan en nyare firmware ute sedan en tid tillbaka, och den ligger inte i min telefon nu. Jag tror att Anovo bara har kört en “Total återställning”, och av någon anledning väljer de att påstå att de har uppgraderat mjukvaran, kanske för att försöka inbilla någon att de är kompetenta, kanske för att kunna ta mer betalt (av Sony Ericsson eftersom det är ett garantiärende), eller bara av ren dumhet, vad vet jag.
Vid flashning med ex SOE Updateservice så bibehålls alla inställningar, Wotan listar versionen för obrandade telefoner.
Det skiljer sig i versioner mellan en obrandad och brandad.
Emrox är ett serviceverktyg utvecklat av Bluefront och dessa har i sin tur sålt detta vidare till en mängd serviceverkstäder i ditt fall Anovo.
Varför det tog tid innan statusen uppdaterades på reparation.nu beror på att denna uppdateras först när butiken har packat upp och gjort en inleverans av dagens servicar. Antar att de gör som alla andra och gör detta i mån av tid nån gång per dag eller vecka.
Allting är automatiserat, smsen skrivs inte manuellt av någon utan skickas ut per automatik i systemet när butiken levererat in produkten (servicen). Ibland är det fördröjningar i dessa smsen det har ibland varit fördröjningar på över 24h tyvärr kan man väl säga.
Operatören 3 har en bit kvar innan de når upp till samma klass som andra operatörer det enda de krigar om idag är priset och tjänsterna, kvaliten hänger dock inte med.
Nej jag jobbar inte hos 3 men har lite insikt i hur saker och ting funkar när det gäller sådant här.
Hoppas din lur kommer funka bra i framtiden. Kul BLOG i övrigt
Operatören 3 suger FETT! De lever av att böåsa folk – mer eller mindre. Är arg att jag har bindit upp mig hos de puckona alledels för lång tid. Men jag skiter i dem, pröjsar månadsavgiften och har gåt tillbaka till Telia. Må säga vad man vill om dem, men det funkar i alla fall som det ska!
Habbe, Telia är ju jättebra… Svindyra och astråkiga telefoner!! wooohoo… undra om man kan smsa med telias mobiler än eller om det är på gång!
3 är inte perfekt men börjar närma sig toppen med storm steg!
schysst blog för övrigt.. grymt rolig!
Faaaan vad nice blogg!! Sitter i skrivande stund och försöker ta reda på nummret till 3-butiken på stureplan. Sitter i precis samma sits och med en exakt likadan telefon…(hehe)
Skulle låsa upp min telefon och fick då hem koder och info om hur man gjorde från kundservice. Men efter åtskilliga försök att göra som det stod på info bladet så vände jag mig till butiken på kungsgatan. Där blev jag motagen av en illaluktande ca 20:årig bratz unge som tyckte att han var stans ballaste…(eller inte)...lol!! han hade aldrig låst upp en telefon förut, men erbjöd sig att försöka. Efter ca fem försök ploppade en ruta upp i telefonen att den hade blivit låst. Kliandes i huvudet hänvisades jag till stureplan, som enligt han var bäst i sverige, för att återigen försöka låsa upp min telefon. Där konstaterades det att det inte längre fanns några upplåsnings försök kvar. Det ända han kunde erbjuda mig var att skicka i väg den till det beryktade (Anovo) som i sin tur är omöjliga att få tag på som sagt. i dag, snart fem veckor efteråt sitter jag här fortfarande utan min k800i och väntar på att få det önskvärda sms:et som bek5räftar att telefonen finns att hämta ut.
Johan Krossberg: Kul att du och andra uppskattar bloggen.
Det finns verkligen folk i 3-butikerna och på kundtjänst som har n0ll k0ll, tyvärr.
När det gäller service har ju Anovo och Engström Telecom gått samman, så jag tror att det skall gå bra (för oss som bor i Stockholm) att åka direkt till Engström i Sickla och lämna in telefonen, och kan få lite vettigare besked om tider och annat. Mitt intryck är att de vet vad de pysslar med och att det går att få tag på dem och få vettiga svar för det mesta.
Hej! Jag vet precis hur du har det, angående kläder och längd. Själv är jag 186cm lång och tycker alltid att allt känns för kort och för litet…
Min jävla k800i har jag lämnat i SEX GÅNGER hos 3, nu påstår dem att jag fått en “ny” sån.
Kanske skalet, men inte mobilen.
Den har nu fungerar EN DAG.
Nu är den sönder igen, med samma jävla fel.
Fel på allt i hela telefonen.
Den byter bilder som den själv vill, o nu är skärmen helt vit och går inte ens o starta luren.
UPPROR MOT 3!!!!!!
Mina erfarenheter av Tre är uteslutande goda. Däremot har jag ett stort agg mot Tele2 och Telenor som båda kämpar om titeln som landets sämsta mobiloperatör.
Jocke’s last blog post..Två flugor i en smäll
Det verkar som att problemen ligger i att Nokia/Sony Ericssons telefoner pajar och ni skyller på operatören, verkstaden uppdaterar inte info eller byter ut produkten enligt specifikationen och ni skyller på operatören, informationen till butikerna är bristfällig från leverantörer och verkstäder och ni skyller på operatören… pajar tex en Sony Ericsson K800 6 gånger är det väl tillverkaren som borde hållas ansvarig? Bara för att folket i butiken är ansiktet utåt borde inte de idiotförklaras av er bara för att ni inte inser vem som borde hållas ansvarig för problemet.. Det är självklart tråkigt när det inträffar något som det går att läsa om i denna blogg men va fan… måste skylla på någon, måste bli arg på någon, måste kasta skit på någon.. ta första bästa, ta den som står i butiken för att hjälpa till… nej, vässa till er…